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消费者出游意愿回暖：旅行社增加两倍客服

11月15日，文化和旅游部发布《关于进一步优化新冠肺炎疫情防控措施 科学精准做好文化和旅游行业防控工作的通知》指出，跨省旅游经营活动不再与风险区实施联动管理，跨省游客凭48小时内核酸检测阴性证明乘坐跨省交通工具。

受利好政策影响，途牛旅游网搜索量、预订量迎来明显上涨。截至11月16日15:00，途牛旅游网浏览量较15日全天增长161%，订单量增长132%，跨省游产品搜索量增长149%。

从搜索数据来看，三亚、上海、丽江、北京、南京、西安、杭州、成都、大理、长白山等目的地搜索热度较为靠前。除此以外，海滨海岛、主题乐园、动植物园、旅拍婚拍、湖光山色等出游主题的产品受到了更多用户的关注。

消息发布当天，去哪儿平台火车票预订量比前一日增长1倍，今早（16日）5点又迎来一波小高峰。疫情较平稳的区域火车票预订量增长明显。大理、昆明、南充、成都、广元、安阳、吉林、大连、深圳、三亚是城市增幅TOP10，此外，上海、浙江、江苏也稳定增长。

去哪儿度假产品负责人杨光会表示，“预订量增长反映出旅客出行信心的恢复。随着政策落地，火车票供给将逐步有序增加，去哪儿将发挥平台优势，为旅客提供便捷、可靠的订票服务。”杨光会表示，国务院优化疫情防控工作“20条”发布后，各个地方、各个行业均有相关政策落地，跨省旅游管理政策调整，意味着团队旅游将有序恢复，对国内旅游市场恢复具有重要意义。“这则好消息也提振了去哪儿平台商家的信心，我们连夜上架了旅游度假产品，目前，去哪儿平台已恢复上架了国内所有省份的跨省游产品，超过10万条，仍在陆续上架中。 ”杨光会说。

出游方式上，途牛旅游网截至11月16日15:00当日预订数据显示，不计算单独预订机票、酒店的出游需求，仅统计打包旅游产品的预订中，周边游产品订单占比为54%，跨省游产品订单占比为46%，跨省游订单占比呈现大幅上涨。跟团游产品订单较15日全天增长125%，其中，“海南三亚双飞5日游”“丽江-大理-香格里拉双飞6日游”“成都-九寨沟-黄龙-都江堰-熊猫基地6日游”“桂林-大漓江-阳朔-遇龙河竹筏5日游”“西安-华山-兵马俑-华清池5日游”等跟团游产品的热度靠前。

黔中行旅行社是贵州一家经营了8年的老牌旅行社，其负责人江兴华介绍，11月16日一早，旅行社接到的游客咨询量达到11月以来的最高点，其中省外游客占比达到九成，以江苏省、河北省、湖北省为主。“考虑到年轻人的搜索习惯，我们在美团上把黄果树、小七孔、西江千户苗寨这些传统路线，还有赏银杏、滑雪等等秋冬线路都做了更新，做好了迎接订单高峰的准备。”

四川省合途在线国际旅行社第一分社负责人曾发利告诉记者，政策出来后，“咨询甘孜线路的外省游客最多，感觉到消费者的出游意愿在回暖。”

曾发利介绍，合途旅行社主要经营四川省当地的精品小团业务。11月15日优化跨省旅游管理政策发布后，团队第一时间将客服人员增加了2倍，面向外省游客增设了适合冬季游玩的达古冰川等景区线路。

美团文旅研究院院长路梦西表示，政策的发布有助于进一步提升旅游市场主体信心。 从数据来看，11月15日，美团平台上的“西双版纳跟团游”搜索量日环比增长436%，“长白山跟团”增长424%，“成都一日游跟团”增长431%；截至16日上午10时，美团跟团游订单量环比增长178%，其中跨省跟团游订单量增长255%；多个旅游目的地搜索热度快速提升，甘孜藏族自治州、成都市、阿坝藏族羌族自治州、南宁市、三亚市等位居搜索量前五名。

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